Wat mag een nieuwe bezoeker jou kosten?

💸 Nieuwe bezoekers kosten geld — ook via referrals

Het klinkt misschien gek, maar élke bezoeker die jij via een campagne, een ambassadeur of een partnerorganisatie aantrekt… kost jou iets. Tijd, geld, energie. Zelfs als iemand gratis doorverwezen wordt.

Daarom is het cruciaal om vooraf te bepalen:

Hoeveel mag een nieuwe bezoeker, leerling of klant jou maximaal kosten?

Zonder dit te weten, loop je het risico om meer uit te geven dan je terugverdient. En dat wil je natuurlijk vermijden.

🔍 Stap 1: Bereken je huidige kost per nieuwe bezoeker

Gebruik hiervoor een eenvoudige formule uit het boek Instant Referrals:

🧾 Vul deze gegevens in:

• Aantal nieuwe bezoekers per maand: ____

• Maandelijkse promotiekosten (drukwerk, advertenties, enz.): ____

• Maandelijkse marketingkosten (zoals socials, e-mailing): ____

• Eventuele andere kosten (bv. commissie voor partners): ____

• Totale marketingkosten = alles hierboven opgeteld

Voeg daar je maandelijkse vaste kosten bij:

• Huur van je ruimte

• Vergoeding personeel of docenten

• Verzekeringen, elektriciteit, administratie...

👉 Kost per nieuwe bezoeker = (Marketingkosten + Overheadkosten) / Aantal nieuwe bezoekers

🧠 Tip: Schrik niet als dit bedrag hoger is dan je dacht. Veel organisaties beseffen pas laat dat ze verlies maken op een eerste bezoek.

📊 Stap 2: Hoeveel is een bezoeker écht waard?

We spreken hier over de "lifetime value" van een bezoeker. Stel jezelf deze vragen:

1. Hoe vaak komt een bezoeker gemiddeld terug?

2. Wat geeft die persoon gemiddeld uit per bezoek?

3. Hoeveel marge hou jij over per bezoek?

🧮 Voorbeeldberekening:

• Een danser komt gemiddeld 10 lessen volgen

• Per les betaal je €15 → €150 totaal

• Je marge is €7 per les → €70 winst per persoon

• Je mag dus max. €70 investeren om deze persoon binnen te halen

💡 Stel jezelf deze slimme vragen:

• Moet ik winst maken op het eerste bezoek?

• Kan ik verlies op de eerste keer compenseren bij latere aankopen?

• Wat als ik een cadeautje geef bij een referral (bv. een gratis ticket)? Wat moet mijn conversieratio dan zijn?

• Wat is mijn terugverdientijd?

📝 Mijn volgende stappen zijn:

• Ik bereken mijn huidige kost per nieuwe bezoeker

• Ik schat de gemiddelde opbrengst per bezoeker over de lange termijn

• Ik bepaal wat ik maximaal wil investeren in een referral

• Ik bespreek dit met mijn team of bestuur

• Ik pas mijn campagne of samenwerking hierop aan

Dus

Een referralcampagne zonder duidelijk budget en verwachtingsmanagement is als autorijden zonder brandstofmeter. Je raakt ergens — maar of je op tijd aankomt, is twijfelachtig.

Beslis vandaag nog wat een nieuwe bezoeker jou mag kosten.
Dan weet je zeker dat je referralinspanningen écht bijdragen aan je groei.

❓ Veelgestelde vragen

1. Wat is “kost per klant” precies?
Dat is het bedrag dat je gemiddeld uitgeeft om een nieuwe bezoeker of deelnemer aan te trekken.

2. Waarom zou ik dat berekenen?
Zonder dit inzicht loop je het risico om campagnes of acties te lanceren die je meer kosten dan ze opbrengen.

3. Wat als ik géén winst maak op een eerste verkoop?
Dat is oké, zolang je weet dat je die winst in de toekomst wel zal halen. Denk aan abonnementen of herhaalaankopen.

4. Hoe weet ik wat een bezoeker gemiddeld oplevert?
Kijk naar de gemiddelde besteding en het gemiddeld aantal bezoeken per persoon over een periode van een jaar.

5. Wat als mijn cijfers onzeker zijn?
Begin met schattingen. Elke poging om inzicht te krijgen is beter dan blind investeren.