Algemene gebruiksvoorwaarden

Bedankt voor uw bezoek aan het platform van ROOD FLUWEEL, hierna “het Platform” genoemd, eigendom van en beheerd door BV DAMPEE, handeldrijvend onder de benaming “ROOD FLUWEEL”, gevestigd te 2600 Antwerpen, aan de Borsbeeksebrug 6, bus 64, K.B.O./ B.T.W. – nr. BE 0881.275.682, hierna genoemd ‘ROOD FLUWEEL’.

Uw bezoek aan https://www.roodfluweel.be, uw registratie voor een account en elk ander gebruik van het Platform, impliceren in ieder geval de kennis en acceptatie van deze Gebruiksvoorwaarden. Op de contractuele relaties tussen ROOD FLUWEEL en Gebruiker zijn uitsluitend deze voorwaarden van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Partijen komen overeen dat de Algemene gebruiksvoorwaarden binnen deze Overeenkomst samen gelezen moeten worden met de Specifieke voorwaarden die tussen hen zijn overeengekomen. In het geval van tegenstrijdigheden tussen de Specifieke voorwaarden en de huidige Overeenkomst, hebben de Specifieke voorwaarden voorrang.

Artikel 1 : Algemeen gebruik van het platform

1.1    ROOD FLUWEEL biedt de mogelijkheid aan haar Gebruikers om via haar Platform reserveringen voor voorstellingen, evenementen en bijhorende transacties te faciliteren. 

1.2    Om gebruik te kunnen maken van het Platform dient u zich als nieuwe Gebruiker te registreren. Na registratie kan ROOD FLUWEEL toegang verlenen tot een account door de Gebruiker inloggegevens voor dat account te verstrekken. Gebruikers hebben toegang tot hun account op het Platform waarin voorkeuren, aanbiedingen, productspecificaties, etc.. zijn opgenomen. 

1.3    Door een account aan te maken, stemt u ermee in het Platform te goeder trouw te gebruiken, in overeenstemming met deze Gebruiksvoorwaarden en in overeenstemming met alle toepasselijke wettelijke of regelgevende bepalingen (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, bepalingen met betrekking tot de bescherming van privacy, intellectuele eigendom en eerlijke concurrentie). De toepasselijkheid van door de gebruiker gehanteerde voorwaarden wordt uitdrukkelijk uitgesloten, zelfs indien de gebruiker deze voorwaarden heeft gecommuniceerd.

1.4    U bevestigt uitdrukkelijk dat de gegevens die u bij registratie van het account verstrekt juist en volledig zijn en verplicht zich Het Platform onmiddellijk op de hoogte te stellen van wijzigingen in deze gegevens.

1.5    Alle gebruikers van het platform vrijwaren het Platform voor alle mogelijke claims van derden als gevolg van hun gebruik van het Platform.

1.6    Het is gebruikers    van het Platform niet toegestaan het platform te gebruiken voor:
-    het op of via het Platform verzenden, plaatsen of verspreiden van onwettige, illegale, verboden, racistische, xenofobe, lasterlijke, obscene, beledigende, ongepaste of discriminerende onderwerpen of uitspraken, op welke wijze dan ook, of voor welk ander onwettig doel dan ook;
-    andere Gebruikers aanmoedigen om te handelen of dergelijke handelingen te bevorderen; 
-    de identiteit van een derde nabootsen of zich toe-eigenen, inbreuk maken op hun recht op hun imago of, in het algemeen, hun privacy;
-    de intellectuele eigendomsrechten van andere personen niet respecteren.

Artikel 2 : Totstandkoming van de overeenkomst

2.1    De op het Platform aangeboden Producten en Diensten vormen op zichzelf geen aanbod. Het bestellen van een product of dienst is niet voldoende om een overeenkomst aan te gaan. Een overeenkomst tussen partijen komt pas tot stand na ondertekening van een afzonderlijke overeenkomst door partijen of na schriftelijke bevestiging van de bestelling door ROOD FLUWEEL. E-mail wordt tevens als schriftelijk stuk beschouwd. ROOD FLUWEEL zal niet eerder met de werkzaamheden aanvangen dan nadat de schriftelijke bevestiging en de eventueel overeengekomen vooruitbetaling zijn ontvangen.
2.2    ROOD FLUWEEL is derhalve pas jegens Gebruiker rechtsgeldig gebonden op het moment dat zij een acceptatiebevestiging verzendt. 

Artikel 3 : ROOD FLUWEEL als platform

3.1    ROOD FLUWEEL is niet de verstrekker van de aangeboden tickets, noch heeft zij enige binding met of verantwoordelijkheid voor deze Producten. Het Platform fungeert als technische facilitator en intermediair tussen de leverende Gebruiker en de Eindklant. Het Platform heeft derhalve geen zeggenschap over de inhoud van de Producten, noch over het tijdstip waarop deze Producten geleverd kunnen worden. Aangezien het Platform als platform functioneert, hebben wij ook geen controle over de veiligheid, kwaliteit en legaliteit van de aangeboden goederen of diensten. Bijgevolg kan het Platform niet garanderen dat het bestelde ticket wordt toegekend door de Gebruiker. Gebruikers accepteren dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor de beslissing om een Product of Dienst aan te schaffen en accepteren en dat ROOD FLUWEEL in dit opzicht geen enkele aansprakelijkheid kan dragen.
3.2    ROOD FLUWEEL zal de Diensten verlenen in overeenstemming met het niveau van dienstverlening dat van een professionele aanbieder wordt verwacht en met inachtneming van de goede gebruiken in de branche. ROOD FLUWEEL zal zich naar redelijkheid inspannen om een optimaal gebruiksgemak te waarborgen en voert een beleid gericht op de continuïteit van het Platform. Indien ROOD FLUWEEL kennis neemt van enige ongeoorloofde activiteit of ongeoorloofde informatie die plaatsvindt op of wordt verspreid via het Platform, verplicht ROOD FLUWEEL zich de betreffende informatie ontoegankelijk te maken en, in geval van een strafbaar feit, onverwijld door te geven aan het Openbaar Ministerie. Het Platform behoudt zich het recht voor (maar zonder daartoe verplicht te zijn of op enigerlei wijze aansprakelijk te kunnen worden gesteld) om door haar gebruikers geplaatste informatie te blokkeren, aan te passen en/of de toegang daartoe te ontzeggen indien deze informatie voor andere gebruikers of voor derden kwetsend, hinderlijk of ongepast is of kan zijn.
3.3    Hoewel ROOD FLUWEEL zich redelijkerwijs inspant om accurate en actuele informatie op het Platform te plaatsen, geeft ROOD FLUWEEL geen garanties of verklaringen met betrekking tot de nauwkeurigheid daarvan. ROOD FLUWEEL aanvaardt geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor eventuele fouten of omissies in de content op het Platform.
3.4.    Het Platform behoudt zich het recht voor om een Dienst met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande kennisgeving van het platform te verwijderen om gerechtvaardigde redenen, in het bijzonder in verband met een schending van deze Gebruiksvoorwaarden of van enige toepasselijke wettelijke of regelgevende bepaling. 

Artikel 4 : Vergoedingen en betaling

4.1    Op alle in verband met het gebruik van het Platform te verrichten betalingen zijn de algemene betalingsvoorwaarden van ROOD FLUWEEL van toepassing. Alle kosten, betalingen en facturen zullen in Euro's worden voldaan.
4.2    Betaling op het Platform kan op verschillende manieren worden uitgevoerd: overschrijving, Bancontact/Maestro, Payconiq, Ideal. 
Indien u kiest voor betaling door middel van een klassieke bankoverschrijving op onze rekening, dient betaling vooraf te geschieden. Indien ROOD FLUWEEL uw betaling niet binnen voornoemde termijn ontvangt, kan zij naar eigen inzicht en zonder kosten besluiten uw bestelling te annuleren. U wordt hiervan dan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Als u met een creditcard betaalt, wordt het bedrag onmiddellijk na uw bevestiging van uw creditcard afgeschreven en worden alle bijbehorende kosten automatisch toegevoegd. 
4.3    De geldende prijzen zijn die van de laatst door ROOD FLUWEEL gecommuniceerde prijs. Aan kennelijke druk- en zetfouten in (online) catalogi of prijslijsten kunnen geen rechten worden ontleend.
4.4    De facturen van ROOD FLUWEEL zijn betaalbaar op de vervaldag vermeld op de factuur. Bij gebreke aan vermelding van vervaldag, zijn de facturen van ROOD FLUWEEL betaalbaar uiterlijk 14 dagen na de factuurdatum. Kosten verbonden aan de betaling zijn uitsluitend ten laste van de klant.
4.5    Bij niet-betaling van een factuur uiterlijk op de vervaldag is vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd van 1 % per maand op het onbetaalde factuurbedrag. Eveneens is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd ten belope van 10% van het nog verschuldigde factuurbedrag (met een minimum van € 150,00), onverminderd het recht van ROOD FLUWEEL om een hogere vergoeding te vorderen mits bewijs van hogere werkelijk geleden schade.
    Bij niet-betaling van een factuur door een consument uiterlijk op de vervaldag is, na het verstrijken van een termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de verzending van een betalingsherinnering, een verwijlintrest verschuldigd van 12 % per jaar op het onbetaalde factuurbedrag. Eveneens is de consument een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, dewelke als volgt wordt berekend op het onbetaalde factuurbedrag: 

a)    20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is; 
b)    30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
c)    65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500,01 euro met een maximum van 2.000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
4.6    Bij niet-betaling van één factuur uiterlijk op de vervaldag worden alle andere nog niet vervallen schuldvorderingen op de klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling opeisbaar.
4.7    Bij niet nakoming van de betalingsvoorwaarden, om welke reden dan ook, is ROOD FLUWEEL gerechtigd alle leveringen en prestaties voor risico van de Gebruiker op te schorten. Na opschorting zal ROOD FLUWEEL bepalen wanneer zij de uitvoering van de overeenkomst volgens haar planning kan hervatten, zonder tot enige schadevergoeding wegens vertraging gehouden te zijn. Indien ROOD FLUWEEL als gevolg van deze opschorting (in-)directe schade lijdt, is de Gebruiker gehouden deze schade te vergoeden. ROOD FLUWEEL kan zo nodig de nog te verrichten diensten annuleren. 
4.6    Niet tijdige betaling op de vervaldag wordt tevens beschouwd als een ernstige tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst die ROOD FLUWEEL het recht geeft ontbinding van de overeenkomst te vorderen.
4.7    Bij gebrek aan betaling op de vervaldag van één factuur worden alle facturen van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling onmiddellijk opeisbaar.
4.8    De Gebruiker is verplicht de facturen tijdig en volledig te betalen, zelfs indien de facturen worden betwist, en de Gebruiker kan derhalve zijn betalingsverplichtingen niet opschorten.

Artikel 5 : Intellectuele eigendom

5.1    ROOD FLUWEEL is de exclusieve eigenaar of rechtverkrijgende van alle intellectuele eigendomsrechten verbonden aan het Platform en de aangeboden Dienst. De Gebruiker verbindt er zich toe de elementen van het Platform niet te kopiëren, te bewerken, te exploiteren of door te verkopen of op enige andere wijze of vorm geheel of gedeeltelijk te gebruiken. Deze elementen omvatten de merknaam, teksten, software, databases, formulieren, handelsnamen, productnamen, logo's, grafische elementen en illustraties, afbeeldingen, muziek, kleurencombinaties, slogans, lay-outs en pagina-indelingen en elk ander element van het Platform en van de Dienst dat in aanmerking komt voor bescherming.
5.2    De levering van goederen of diensten door ROOD FLUWEEL houdt geen overdracht of overgang van haar intellectuele rechten in. Elke inbreuk op intellectuele rechten kan burgerlijk en strafrechtelijk worden vervolgd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
5.3    Intellectuele rechten worden slechts overgedragen na uitdrukkelijke toestemming van ROOD FLUWEEL en tegen een tussen partijen overeen te komen vergoeding. De overdracht laat onverlet het recht of de mogelijkheid van ROOD FLUWEEL om de aan de ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, standaarden en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren. Evenmin tast de overdracht van een recht van intellectuele eigendom het recht van ROOD FLUWEEL aan om ten behoeve van zichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn aan die welke ten behoeve van Gebruiker zijn gedaan.
5.4    Het is ROOD FLUWEEL te allen tijde toegestaan technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van de door intellectuele eigendomsrechten beschermde zaken. Gebruiker zal dergelijke technische voorzieningen niet verwijderen of omzeilen

Artikel 6: Inning en doorstorting van de ticketopbrengsten

6.1    ROOD FLUWEEL werkt als handelsagent samen met vergunde online betaaldiensten. ROOD FLUWEEL verricht haar Diensten conform de PSD2 Richtlijn. 
6.2    Gebruikers kunnen ervoor kiezen de inning van de ticketopbrengsten via het Platform rechtstreeks bij een online betaaldienst te laten verrichten, dan wel op ROOD FLUWEEL te beroepen als tussenpersoon. In die tweede hypothese gaat de Gebruiker ermee akkoord dat ROOD FLUWEEL verantwoordelijk is voor het innen van gelden voor verkochte tickets. Na ontvangst van deze gelden zal ROOD FLUWEEL het bedrag, minus de overeengekomen kosten, doorstorten naar de Gebruiker. ROOD FLUWEEL behoudt zich het recht voor om zijn kosten in te houden op het door te storten bedrag. Deze kosten kunnen bestaan uit, maar zijn niet beperkt tot, administratiekosten, transactiekosten en andere gerelateerde uitgaven. De exacte kosten en de wijze van inhouding zullen voorafgaand aan de overeenkomst schriftelijk worden vastgelegd en gecommuniceerd met de Gebruiker.
6.3    De Gebruiker is verplicht om alle benodigde Know Your Customer (KYC) informatie aan ROOD FLUWEEL te verstrekken, zodat ROOD FLUWEEL en de online betaaldiensten de Gebruiker correct kunnen identificeren. Deze informatie kan onder andere bestaan uit, maar is niet beperkt tot, identificatiedocumenten, bewijs van adres, en andere relevante gegevens die worden vereist.
6.4    Indien de Gebruiker nalaat om de vereiste KYC-informatie tijdig en volledig te verstrekken, behoudt ROOD FLUWEEL zich het recht voor om de geïnde opbrengsten niet door te storten totdat de benodigde informatie is ontvangen en geverifieerd. ROOD FLUWEEL is niet aansprakelijk voor enige vertraging of schade die voortvloeit uit het niet verstrekken van de vereiste KYC-informatie door de Gebruiker.

Artikel 7 : Aansprakelijkheid

7.1    ROOD FLUWEEL verbindt zich ertoe om, voorafgaande aan het sluiten van de overeenkomst, aan de Gebruiker informatie te verschaffen met betrekking tot de overeenkomst. ROOD FLUWEEL is echter niet aansprakelijk voor de juistheid, volledigheid of nauwkeurigheid van de informatie die aan de Gebruiker wordt verschaft voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst. 
7.2     Behoudens ingeval van bedrog, opzettelijke of zware fout, is ROOD FLUWEEL, noch haar leveranciers en partners, niet aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, productiebeperkingen, verlies van data, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënteel of vorderingen van derden. De enige remedie tot vergoeding van de schade bestaat er naar keuze van ROOD FLUWEEL in om ofwel te vervangen, dan wel het reeds betaalde bedrag terug te betalen. Er is slechts sprake van een “opzettelijke fout” wanneer die fout wetens en willens door ROOD FLUWEEL werd begaan met het oogmerk de Gebruiker te schaden. 
7.3    ROOD FLUWEEL is niet aansprakelijk ten aanzien van de Gebruiker voor zware of opzettelijke fouten begaan door haar werknemers, medewerkers en/of vertegenwoordigers in het kader van de uitvoering van hun professionele activiteiten.
7.4    Iedere aanspraak van de Gebruiker tot schadevergoeding lastens ROOD FLUWEEL vervalt van rechtswege indien deze niet aanhangig is gemaakt bij de bevoegde rechtbank binnen een termijn van 6 maanden nadat de feiten waarop de aanspraak gebaseerd is door de Gebruiker gekend waren of redelijkerwijze gekend konden zijn. Deze termijn kan niet worden geschorst en wordt enkel gestuit door een vordering in rechte. 
7.5    ROOD FLUWEEL is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, timing of rechtmatigheid van enige content op het Platform. De Gebruiker stemt ermee in ROOD FLUWEEL te verdedigen tegen, schadeloos te stellen voor en te vrijwaren van alle acties, claims, kosten of schade voor zover deze het gevolg zijn van (i) schending door de Gebruiker van enige bepaling binnen de huidige Overeenkomst of (ii) de ondersteunende Diensten.
7.6    ROOD FLUWEEL spant zich in om 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang te verschaffen tot het Platform. Echter, gezien de technische eigenschappen van het Internet en computerbronnen en de noodzaak om periodiek onderhoud, updates of upgrade werkzaamheden uit te voeren, kan ROOD FLUWEEL geen ononderbroken toegang en dienstverlening garanderen. Indien zich een normaal aanvaardbare onderbreking of verstoring van de toegang of dienstverlening voordoet, zal ROOD FLUWEEL zich inspannen deze binnen de kortst mogelijke termijn te verhelpen. Dergelijke normaal aanvaardbare onderbrekingen of verstoringen zijn specifiek voor de internetdienst en kunnen niet als tekortkomingen worden beschouwd.

Artikel 8 : Partnerschap en vertrouwelijkheid

8.1    De Gebruiker erkent en stemt ermee in dat zijn relatie met ROOD FLUWEEL er een is van een onafhankelijke contractant, en de Gebruiker zal niet handelen op een wijze die een andere relatie dan die van een onafhankelijke contractant tot uitdrukking brengt of impliceert.
8.2    Een der     partijen zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst of daarna geen vertrouwelijke informatie van de andere partij openbaar maken en zal dergelijke informatie uitsluitend gebruiken om aan haar verplichtingen op grond van deze Overeenkomst te voldoen. 

Artikel 9 : Privacy & gegevensverwerking

ROOD FLUWEEL verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens die van de Gebruikers worden ontvangen met het oog op de uitvoering van de overeenkomst en beheer van de boekhouding. De rechtsgronden zijn de uitvoering van de overeenkomst, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang. De verwerkingsverantwoordelijke is ROOD FLUWEEL. Deze persoonsgegevens zullen enkel worden doorgegeven aan verwerkers, ontvangers en/of derden voor zover dit noodzakelijk is in het kader van voormelde doeleinden voor de verwerking. De Gebruiker draagt de verantwoordelijkheid voor de juistheid van de persoonsgegevens die zij bezorgt en verbindt er zich toe de Algemene Verordening Gegevensbescherming na te leven ten aanzien van de personen van wie zij de persoonsgegevens aan ROOD FLUWEEL heeft overgemaakt, evenals met betrekking tot alle mogelijke persoonsgegevens die zij van ROOD FLUWEEL zou ontvangen. Met de aanvaarding van deze voorwaarden bevestigt de klant dat zij afdoende werd geïnformeerd over de verwerking van haar persoonsgegevens en over de rechten op inzage, verbetering, overdracht, beperking van de verwerking, wissing en bezwaar. 

Artikel 10 : Overmacht

ROOD FLUWEEL is niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst voor zover die vertraging of niet-nakoming het gevolg is van een geval van overmacht, mits de getroffen Partij (i) de andere Partij onverwijld schriftelijk op de hoogte stelt van de oorzaak van de vertraging of niet-nakoming en de waarschijnlijke duur van de vertraging of niet-nakoming; en (ii) zich in redelijkheid inspant om de gevolgen van die vertraging of niet-nakoming voor de andere Partij te beperken. De uitvoering van de verplichtingen van de getroffen Partij, voor zover beïnvloed door de gebeurtenis van overmacht, wordt opgeschort gedurende de periode dat deze gebeurtenis voortduurt.  

Artikel 11 : Toepasselijk recht 

11.1    Deze Overeenkomst wordt beheerst door Belgisch recht met uitsluiting van het Weens Koopverdrag van 11 april 1980.
11.2    Alle geschillen tussen partijen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de Rechtbanken van Antwerpen, afdeling Antwerpen.